Besoin d'assistance ?
Accident ou une panne pendant votre séjour ?
En cas de panne ou d’accident aux horaires d'ouverture de l'agence, vous pourrez directement nous contacter au +590 590 91 55 66.
En cas d’accident avec un tiers identifié, veillez toujours à établir un constat amiable avec l’autre conducteur impliqué (vous trouverez un constat dans la boîte à gants).Si vous ne le faites pas, votre responsabilité pourrait être engagée pour la réparation des dégâts causés au véhicule. Le constat est à retourner à l'agence sous 48h pour la déclaration à l'assurance.
Si la panne survient en dehors des horaires d'ouverture de l'agence, nous vous invitons à contacter notre service de dépannage 24h/24h au +590 590 2027 57.
Que faire en cas de crevaison du véhicule ?
En cas de crevaison, vous devez remplacer le pneu crevé ou utiliser le kit de crevaison à votre disposition dans le véhicule.
La réparation du pneu endommagé reste à votre charge. Vous avez la possibilité de le réparer auprès d'un centre agréé ou de nous retourner le véhicule avec le pneu crevé.
Dans ce cas, la réparation vous sera facturée sur la caution.
Prolonger votre contrat ou retour anticipé ?
La location peut être prolongée sous réserve de disponibilités du véhicule.
Vous devrez nous contacter afin d'obtenir l'accord de conserver le véhicule et vous présenter dans l'agence la plus proche pour actualiser et régler votre prolongation.
Vous pouvez nous joindre :
par téléphone au : +590 590 91 55 66
par mail : guadeloupe@jumbocar.com
On s'occupe de vous !
Restituer votre voiture dans une autre agence ?
Pour changer d'agence de retour en cours de location, il faut nous contacter au : +590590 91 55 66.
Le retour dans une autre agence que celle prévue vous sera facturé.
Ajouter un nouveau conducteur ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 conducteurs sur votre contrat de location. Chaque conducteur supplémentaire vous sera facturé en fonction de la durée.
Merci de bien noter que tous les conducteurs doivent présenter leurs permis originaux au comptoir.
Vous pouvez nous joindre :
par téléphone au : +590 590 91 55 66
par mail : guadeloupe@jumbocar.com
On s'occupe de vous !
Besoin de nettoyer votre véhicule avant la restitution ?
Chez Jumbo Car, nous vous demandons de rendre votre voiture de location dans un état de propreté acceptable par rapport à l’état de remise du véhicule. Nous comprenons qu’un usage en vacances nécessite un retour de véhicule avec des grains de sable, mais ramenez nous plutôt d’autres souvenirs de la mer, que tout le sable.
Vous avez du temps ? Cliquez ici pour avoir la liste des stations de lavage en Guadeloupe.
Vous voulez vous faciliter la tâche ? Rajoutez l'option nettoyage et contactez-nous :
par téléphone au +590 590 91 55 66
par mail : guadeloupe@jumbocar.com
Tout véhicule remis dans un état excessivement sale dû aux poils d’animaux, au sable, à la boue, un marquage…, pourra faire l’objet d’une facturation supplémentaire.
Comment se passe le retour du véhicule ?
La restitution doit se faire impérativement dans l’agence Jumbo Car où vous l’avez prise. Il n'est pas nécessaire de retourner au comptoir. Vous pourrez vous diriger sur l’espace réservé pour les retours sur notre parking pour remettre le véhicule.
Un agent Jumbo Car fera la restitution du véhicule depuis sa tablette avec vous. C’est à ce moment que vous allez lui remettre les clés du véhicule. Il vérifiera l’immatriculation de la voiture et fera un état des lieux de sortie, afin de s’assurer qu’il n’y a pas de sinistre ou de dégradation.
Si aucun sinistre n’est signalé, la caution sera annulée automatiquement. Dans le cas où un sinistre ou une dégradation est signalé, merci de vous rendre au comptoir.
Ensuite, vous pourrez vous diriger directement vers la navette à l’entrée de l’agence pour l’embarquement de votre vol.