Demande d'assistance Jumbo Car
Accident ou une panne durant votre location de voiture ?
En cas de panne ou d’accident aux horaires d'ouverture de l'agence, vous pourrez directement nous contacter au +594 594 25 51 94.
En cas d’accident avec un tiers identifié, veillez toujours à établir un constat amiable avec l’autre conducteur impliqué (vous trouverez un constat dans la boîte à gants). Si vous ne le faites pas, votre responsabilité pourrait être engagée pour la réparation des dégâts causés au véhicule. Le constat est à retourner à l'agence sous 48h pour la déclaration à l'assurance.
Si la panne survient en dehors des horaires d'ouverture de l'agence, nous vous invitons à contacter notre service de dépannage 24h/24h au +596 596 30 66 08.
Que dois-je faire en cas de crevaison du véhicule de location ?
En cas de crevaison, vous devez remplacer le pneu crevé ou utiliser le kit de crevaison à votre disposition dans le coffre de votre véhicule de location.
La réparation du pneu endommagé reste à votre charge. Vous avez la possibilité de le réparer auprès d'un centre agréé ou de nous retourner le véhicule avec le pneu crevé.
Dans ce cas, la réparation vous sera facturée sur la caution.
Prolonger le contrat de location ou prévoir un retour anticipé ?
La location peut être prolongée sous réserve de disponibilités du véhicule.
Vous devrez nous contacter afin d'obtenir l'accord de conserver le véhicule et vous présenter dans l'agence la plus proche pour actualiser et régler votre prolongation de location.
Vous pouvez nous joindre notre équipe :
par téléphone au +594 594 25 51 94
par Whats App : +594 694 45 05 73 / https://bit.ly/3vcWHKD
par mail : reservation.eurolocation@gbh.fr
On s'occupe de vous !
Est-il possible de restituer le véhicule dans une autre agence JUMBO CAR GUYANE ?
Pour changer d'agence de retour en cours de location, veuillez nous contacter notre équipe par téléphone au : +594 594 25 51 94
Attention : Le retour de la voiture de location dans une autre agence Jumbo Car Guyane que celle prévue au départ, vous sera facturé.
Est-il possible de rajouter un nouveau conducteur au contrat de location ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 conducteurs sur votre contrat de location. Chaque conducteur supplémentaire vous sera facturé en fonction de la durée.
Merci de bien noter que tous les conducteurs doivent présenter leurs permis originaux au comptoir.
Pour effectuer cet ajout, veuillez contacter notre équipe :
par téléphone au +594 594 25 51 94
par Whats App : +594 694 45 05 73 / https://bit.ly/3vcWHKD
par mail : reservation.eurolocation@gbh.fr
Nettoyer la voiture de location avant la restitution ?
Chez Jumbo Car, nous vous demandons de rendre votre voiture de location dans un état de propreté acceptable par rapport à l’état de remise du véhicule. Nous comprenons qu’un usage en vacances nécessite un retour de véhicule avec des grains de sable, mais ramenez nous plutôt d’autres souvenirs de la mer, que tout le sable.
Vous voulez vous faciliter la tâche ? Rajoutez l'option nettoyage et contactez-nous :
par téléphone au +594 594 25 51 94
par Whats App : +594 694 45 05 73 / https://bit.ly/3vcWHKD
par mail : reservation.eurolocation@gbh.fr
Tout véhicule remis dans un état excessivement sale dû aux poils d’animaux, au sable, à la boue, un marquage…, pourra faire l’objet d’une facturation supplémentaire.
Comment se déroule la restitution du véhicule de location ?
La restitution doit se faire impérativement dans l’agence Jumbo Car où vous l’avez prise. Il n'est pas nécessaire de retourner au comptoir. Vous pourrez vous diriger sur l’espace réservé pour les retours sur notre parking pour remettre le véhicule.
Un agent Jumbo Car fera la restitution du véhicule depuis sa tablette avec vous. C’est à ce moment que vous allez lui remettre les clés du véhicule. Il vérifiera l’immatriculation de la voiture et fera un état des lieux de sortie, afin de s’assurer qu’il n’y a pas de sinistre ou de dégradation.
Si aucun agent n'est disponible pour la restitution des clés du véhicule, veuillez les déposer dans la boîte à clés mise à votre disposition sur le comptoir Jumbo. Il n'est pas nécessaire pour vous d'attendre le retour d'un agent. Nous vous recontacterons pour vous remercier de votre location. Dans le cas où un sinistre ou une dégradation seraient signalés, nous vous le signalerons par téléphone.
Si aucun sinistre n’est signalé, la caution sera annulée automatiquement. Dans le cas où un sinistre ou une dégradation seraient signalés, merci de vous rendre au comptoir.
Ensuite, vous pourrez vous diriger vers la navette à l’entrée de l’agence pour l’embarquement de votre vol.
Besoin d'informations supplémentaires ? Contactez nous au
+594 594 25 51 94
Formulaire de contact
Si vous souhaitez contacter une de nos agences en particulier, le service comptable, parenariat ou communication. Envoyez nous un message, nous vous répondrons dans le splus brefs délais.