FAQ – Assurances & cautions au Costa Rica
Caution vs Assurance : quelle est la différence ?
La caution (ou dépôt de garantie) est une somme bloquée temporairement sur votre carte bancaire au début de la location. Elle sert à couvrir les éventuels frais en cas de dommages, vol, carburant manquant, jours supplémentaires non payés, frais de contravention, etc. Elle est débloquée après la restitution, si tout est en ordre.
L’assurance est une protection financière contre les risques (accident, vol, bris de glace…). Selon le , elle peut réduire ou supprimer ce que vous avez à payer en cas d’incident. Elle ne remplace pas la caution, mais peut limiter les montants retenus en cas de souci.
1. Les questions fréquentes concernant les assurances
Pourquoi y a-t-il 2 formules / 2 prix différents ?
La différence de prix s’explique par le niveau de couverture inclus.
La formule “protection au tiers uniquement” est moins chère car elle n’inclut pas la couverture du véhicule. Elle suppose que vous disposez déjà d’une assurance externe (carte bancaire ou autre), et nécessite donc une attestation.
La formule avec couverture du véhicule (avec franchise) est plus chère car elle inclut directement une assurance (CDW / LDW) adaptée à la location.
En résumé :
prix plus bas = moins de couverture + démarches à prévoir
prix plus élevé = plus de couverture + plus de simplicité
Le choix dépend donc de votre situation, de votre assurance existante et du niveau de tranquillité souhaité. Retrouvez notre article complet à ce sujet.
L’attestation d’assurance est-elle obligatoire pour louer une voiture au Costa Rica ?
Oui, uniquement si vous avez choisi une formule sans couverture du véhicule (protection au tiers). Dans ce cas, vous devez prouver que vous êtes couvert via une assurance externe (carte bancaire ou autre) en fournissant une attestation officielle.
Pourquoi le loueur demande-t-il une attestation d’assurance ?
Le loueur doit s’assurer que vous êtes bien couvert en cas de dommage ou de vol du véhicule. Sans attestation, il est impossible de vérifier votre couverture, ce qui représente un risque financier important.
Que doit contenir une attestation d’assurance valide ?
Une attestation conforme doit inclure : le nom de l’assureur le nom du conducteur principal les 4 derniers chiffres de la carte bancaire la mention du Costa Rica le type de véhicule couvert (SUV, 4x4…) la durée de validité les montants de couverture Puis-je utiliser l’assurance de ma carte bancaire ? Oui, à condition de fournir une attestation conforme. Sans ce document, votre couverture sera considérée comme non prouvée.
Que se passe-t-il si je n’ai pas d’attestation au comptoir ?
Deux options s’offrent à vous : souscrire l’assurance du loueur ou accepter une franchise élevée (caution importante)
Comment fonctionne l’assurance avec Jumbo Car au Costa Rica ?
Au Costa Rica, l’assurance auto n’est pas une option : elle est obligatoire.
Chez Jumbo Car, nous suivons un modèle simple et transparent, basé sur le système nord-américain : Le tarif affiché en ligne n’inclut pas toutes les assurances. Elles sont choisies au moment de la prise du véhicule, selon vos besoins.
Quelles sont les protections incluses dans ma réservation avec Jumbo Car Costa Rica ?
Si vous réservez sur notre site, vous avez automatiquement les LIA inclus.
Pour plus d'informations sur ces bases de protections veuillez vous rendre sur notre page Nos protections et assurances. Ne sont pas inclus dans les protections de base :
Dommages aux parties supérieures et inférieures du véhicule
Dommages aux pièces mécaniques sous le véhicule (avant, carter d'huile)
Dommages causés à la suite d'une utilisation imprévue par le fabricant, ou hors routes pavées, dommages causés par la pluie ou l'eau de mer
Vol ou dégradation partielle d'accessoires (garniture, antenne, rétroviseur, clé...)
Bris de verre,
Pneus
Perte ou dommages aux biens transportés dans le véhicule de location
Frais de remorquage, capital et expertise.
Assistance routière.
Dois-je souscrire à une assurance pour ma location de voiture au Costa Rica ?
Au Costa Rica, les assurances automobiles pour la location de voiture diffèrent des modèles français et nord-américains. Deux options s’offrent à vous :
Le modèle européen (par défaut sur notre site en version française)
Ce modèle inclut obligatoirement :
Assurance responsabilité civile obligatoire : couvre les dégâts matériels causés à des tiers, avec une couverture de 10 000 USD.
Assurance collision et vol (avec franchise) : prend en charge les dommages matériels et le vol du véhicule loué.
Il est possible d'ajouter en option :
Extension de responsabilité civile : inclut également les dommages corporels et porte la couverture jusqu’à 500 000 USD.
Rachat de franchise : réduit ou élimine la franchise pour l’assurance collision et vol.
Assurance jeune conducteur (moins de 26 ans) et conducteur senior (plus de 75 ans).
Protection contre les bris de glace et les pneus : couvre les dégâts spécifiques à ces éléments.
Le modèle nord américain :
Lorsque vous récupérez un véhicule selon le modèle nord-américain, celui-ci est fourni sans aucune assurance. Vous devrez obligatoirement souscrire à une assurance responsabilité civile légale une fois sur place. En complément, vous avez la possibilité d’ajouter des assurances facultatives, comme celles couvrant les dommages ou le vol du véhicule loué.
Si vous choisissez de ne pas souscrire à ces assurances complémentaires, vous serez entièrement responsable des éventuels dommages ou accidents, ce qui peut entraîner des frais importants. Ce modèle peut sembler attractif en raison de son prix initial compétitif, mais il engendre souvent des coûts supplémentaires à régler sur place.
Quelles assurances sont liées à ma carte bancaire ?
Certaines cartes bancaires offrent à leurs propriétaires des assurances lors de la location d’un véhicule : dégâts matériels, vol, annulation…
Chaque fournisseur de carte ayant ces spécificités, nous vous invitons à vous rendre sur le site internet de votre fournisseur :
Visa : https://www.visa-assurances.fr/
Mastercard : https://www.mastercard.fr/fr-fr/particuliers/produits-cartes/toujours-une-carte-pour-vous/detail-des-gammes-de-carte.html
American Express : https://www.americanexpress.com/fr/voyages/foire-aux-questions/location-de-voiture/
Puis-je souscrire une assurance ou protection complémentaire ?
Vous pouvez souscrire des compléments d’assurance à l'étape 3 de la validation de votre réservation en ligne ou à nos comptoirs, à la rédaction de votre contrat de location.
Jumbo Car Costa Rica vous propose ainsi une gamme complète de protections complémentaires permettant notamment la réduction totale ou partielle de franchise (SLI/ PLDW/ TLDW/ ASSVE), la protection de jeunes conducteurs et de conducteurs optionnels.
L’ensemble de ces prestations est détaillé dans la partie Nos Services - Protections & Assurances.
Puis-je être assuré en tous risques ?
Par défaut, lors d'une location chez Jumbo Car, vous êtes assuré au tiers sur route.
Pour une couverture maximale, nous vous proposons des garanties optionnelles à la signature du contrat de location. Ces garanties optionnelles limitent votre responsabilité en cas de sinistre.
Nous tenons à préciser que, Jumbo Car n'étant pas une compagnie d'assurance mais une société de location de voitures, nous ne proposons pas d'assurance mais un rachat de la franchise liée aux dommages potentiels sur le véhicule.
Que faire en cas d’accident ?
En cas d’accident, veillez avant tout à sécuriser la zone et informer, dans les plus brefs délais, les services de police ainsi que Jumbo Car Costa Rica. De plus, il faut obligatoirement ne pas bouger le véhicule.
Sur le lieu de l’accident veuillez composer le numéro suivant 800 7825 4827 (Assurance) et le 911 (Police de Transit).
Il vous faut appeler l’assurance et la police de Transit pour les prévenir de l’accident, avec la localisation.
Un agent de l’assurance et agent de la Police de Transit vous rejoindra sur le lieu de l’accident pour effectuer des rapports.
Présentez votre passeport, permis de conduire, le contrat de location.
Une fois les deux rapports obtenus, il faudra les envoyer avec l’agence Jumbo Car Costa Rica.
Que faire si j’égare les clés du véhicule ?
En cas de perte des clés du véhicule, vous devez contacter Jumbo Car Costa Rica au +506 22 55 86 26 de 07h à 21h. Notez que les frais pour le renouvellement de la clé et le rapatriement du véhicule seront à votre charge, nos assurances et garanties complémentaires ne couvrant pas ce type d’incident.
À quoi sert le rachat de franchise ?
La franchise d'un véhicule est le montant maximum qui peut vous être facturé en cas de sinistres.
Le rachat de cette franchise vous permet de réduire ou supprimer votre perte en cas de sinistre.
Vous avez la possibilité de supprimer totalement ou partiellement la franchise.
Attention ! Même en cas de rachat de la franchise, une caution (dont le montant dépend du type de véhicule loué) est obligatoire.
Quels frais supplémentaires ne sont pas couverts par l’assurance ?
Même si vous avez souscrit à une couverture complémentaire, vous restez responsable des éléments suivants :
Perte des clés du véhicule et frais associés.
Clés enfermées à l’intérieur du véhicule et frais de déverrouillage.
Décharge de la batterie due à une mauvaise utilisation et frais de remplacement.
Utilisation d’un carburant inadapté et conséquences mécaniques.
Crevaisons ou dommages aux pneus.
Dommages sur les parties supérieures ou inférieures du véhicule dus à une mauvaise évaluation de la hauteur ou du relief.
2. Les questions fréquentes concernant la caution
Une caution sera-t-elle déduite de ma carte de crédit au moment de la prise du véhicule ?
Non. Jumbo Car Costa Rica ne déduit pas le montant de la caution, mais demande obligatoirement une pré-autorisation de paiement sur la base du montant de la location et de la caution relative au véhicule loué. Cette préautorisation est obligatoirement obtenue par carte de crédit. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.
Dois-je laisser une caution à la prise du véhicule ?
Oui, une pré-autorisation sur votre carte bancaire sera effectuée à la rédaction du contrat. Pensez à vérifier ou à augmenter votre plafond pour permettre la validation de cette transaction obligatoire. Elle est obligatoire pour la livraison du véhicule. Son montant sera égal au montant de la franchise exigible en cas de sinistre (montant variable sur la catégorie et la formule d’assurance choisie). Ce montant ne sera pas débité de votre carte mais seulement bloqué sur votre compte jusqu’à la fin de la location.
À combien s’élève la caution d’une location de voiture au Costa Rica ?
Une caution est requise lors de la prise en charge de votre véhicule au Costa Rica, et son montant varie de 800 à 3000 USD en fonction du type de véhicule réservé. Cette procédure est standard pour toutes les locations au Costa Rica.
Le montant de la caution est bloqué (et non débité) sur une carte de crédit au nom du conducteur princial au moment de la récupération du véhicule. Celle-ci restera bloquée jusqu’au retour du véhicule à l’agence. Le règlement de la caution s’effectue directement au comptoir de nos agences avant la remise des clés.
J'ai eu un sinistre, que va-t-il arriver à ma caution ?
Si vous avez eu un sinistre, la caution sera prélevée le temps du chiffrage. Jumbo Car Costa Rica en remboursera la différence quand le chiffrage du sinistre nous sera communiqué.
Je n'ai pas eu de sinistre mais j'ai des suppléments à régler, comment cela se passe t-il pour ma caution ?
Si vous avez des suppléments à payer (ex: carburant, restitution tardive, arrivée tardive etc.) il existe deux solutions: vous passez au comptoir pour régler le différend, la caution est donc libérée le jour même. Si vous ne passez à l’agence, le montant manquant sera directement prélevé sur votre caution. La différence sera libérée 24h ou 48h après au plus tard.
Vais-je recevoir un document lorsque ma caution sera libérée ?
Non vous ne recevrez pas d'email, vous aurez la facture mentionnant que la caution a été libérée lors de la restitution de véhicule.
Ma caution a été libérée par Jumbo Car mais pas par ma banque ?
Dans certains cas, bien que Jumbo Car Costa Rica ait libéré la caution, les banques peuvent encore la garder pendant 30 jours. Il faudra donc vous rapprocher de votre banque et voir les options envisageables.