FAQ – Réservation, Contrat & Arrivée au Costa Rica

La différence de prix s’explique par le niveau de couverture inclus.

• La formule “protection au tiers uniquement” est moins chère car elle n’inclut pas la couverture du véhicule. Elle suppose que vous disposez déjà d’une assurance externe (carte bancaire ou autre), et nécessite donc une attestation.

• La formule avec couverture du véhicule (avec franchise) est plus chère car elle inclut directement une assurance (CDW / LDW) adaptée à la location.

En résumé :

• prix plus bas = moins de couverture + démarches à prévoir

• prix plus élevé = plus de couverture + plus de simplicité

Le choix dépend donc de votre situation, de votre assurance existante et du niveau de tranquillité souhaité. Retrouvez notre article complet à ce sujet.

Oui. Notre site permet de valider une simple réservation en ligne, avec paiement à l’arrivée, aux comptoirs Jumbo Car Costa Rica. Notez qu’en optant pour la formule PAIEMENT EN AGENCE, vous ne pourrez pas bénéficier de la remise liée au prépaiement internet.

Non. La modification d’une réservation ne peut pas être effectuée directement sur le site.

Pour les réservations effectuées sur notre site en ligne, pour un paiement en ligne ou en agence, vous devrez annuler le dossier non-conforme à vos besoins et nous adresser votre demande d'annulation par courriel à info@jumbocar-costarica.com.

Attention l'annulation pour modification est soumise aux mêmes barèmes que l'annulation cf. conditions générales de location.

Si vous souhaitez modifier une réservation en agence, vous devrez adresser votre demande de modification (dates, durée, catégorie) par téléphone au +506 22 55 86 26 ou par mail info@jumbocar-costarica.com.

La modification vous sera alors possible en fonction des disponibilités ainsi que le supplément tarifaire éventuel à régler. La modification vous sera alors confirmée ou infirmée en fonction des disponibilités ainsi que le supplément tarifaire éventuel à régler.

Oui. Notre site de réservation en ligne est totalement sécurisé par un serveur SSL (système de cryptage des données) qui garantit la confidentialité de la transaction.

Appelez-nous au +506 22 55 86 26 ou par mail info@jumbocar-costarica.com, nous vous aiderons à obtenir le document ou à savoir pourquoi vous n'avez pas reçu de confirmation.

Si votre paiement ne passe pas :

• Vous devez vérifier que vous avez bien renseigné les champs avec les bons numéros.

• Si vous avez déjà fait cette opération, rapprochez-vous de votre banque et vérifiez que vos plafonds d'achats ne soient pas atteints. Il arrive parfois que vous réserviez l'avion, la voiture, et l'hôtel dans la même semaine ou le même mois, par conséquent, vos plafonds sont atteints et vous ne pouvez pas procéder au paiement.

• Si après toutes ces démarches vous n'arrivez toujours pas à réserver votre véhicule, envoyez-nous un mail à info@jumbocar-costarica.com pour une assistance technique.

A la fin du processus de réservation vous allez accéder à une page "Confirmation de la réservation" qui vous indique votre numéro de réservation. Vous recevrez de plus une confirmation par mail vous rappelant ce numéro et le détail de votre réservation. Nous vous conseillons de l'imprimer et de la conserver.

Oui.

• Les véhicules doivent être rendus dans le même état de départ (propreté, hygiène, intérieur, sellerie...).

• Tout véhicule rendu excessivement sale (poils d'animaux, sable, boue, sellerie tachée, marquage...) sera facturé à 75 dollars ou plus selon le nettoyage.

• Il est conseillé de mettre votre animal dans une cage afin qu'il ne saute pas d'un siège et ne distrait pas le conducteur.

• Il faut penser à sécuriser son animal en s'assurant que la cage est placée de manière stable pour qu'il ne se renverse pas.

• Il est également possible pour ceux qui ne souhaitent pas opter pour la cage d'attacher leur animal. L'important est de ne pas être dérangé en conduisant afin de garder le contrôle de ses déplacements sans risquer d'enfreindre le code de la route.

Alors il ne vous reste plus qu'à choisir dans la gamme Jumbo Car Costa Rica un véhicule adapté à un animal de compagnie !

Cartes de crédit : Jumbo Car accepte ces principales cartes de crédit: American Express, Mastercard, Visa.

Si vous réservez sur notre site, vous avez automatiquement les LIA inclus.

Pour plus d'informations sur ces bases de protections veuillez vous rendre sur notre page Nos protections et assurances. Ne sont pas inclus dans les protections de base :

• Dommages aux parties supérieures et inférieures du véhicule

• Dommages aux pièces mécaniques sous le véhicule (avant, carter d'huile)

• Dommages causés à la suite d'une utilisation imprévue par le fabricant, ou hors routes pavées, dommages causés par la pluie ou l'eau de mer

• Vol ou dégradation partielle d'accessoires (garniture, antenne, rétroviseur, clé...)

• Bris de verre,

• Pneus

• Perte ou dommages aux biens transportés dans le véhicule de location

• Frais de remorquage, capital et expertise.

• Assistance routière.

Découvrez notre gamme de véhicules parfaitement adaptés aux routes du Costa Rica :

• 4x4 pour explorer le Costa Rica hors routes principales

• 4x2 & SUV pour accéder aux principaux sites touristiques

• Familiales 7 places pour les familles et groupes

• Citadines économiques pour rester dans les grandes villes

• Véhicules automatiques disponibles dans toutes les catégories pour plus de confort.

Les réservations de véhicules se font en fonction des catégories et non des modèles. Sauf disponibilité d'un modèle spécifique, qui nécessitera une confirmation, Jumbo Car Costa Rica ne confirme pas le modèle, mais uniquement la catégorie de véhicule.

Oui. Il faut :

• Avoir au moins 18 ans

• Posséder 2 ans de permis minimum

• Toute personne louant une voiture doit avoir un permis de conduire valide.

Pour les modèles premium ou SUV, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer (âge minimum 25 ans par exemple).

Notre agence principale d'Alajuela situe en face de l’aéroport Juan Santamaría a San Jose. Elle est ouverte tous les jours de 07h00 à 21h00. Nous avons egalement une autre agence à Liberia a 5 minutes de l’aéroport Daniel Oduber Quirós. Elle est ouverte tous les jours de 08h00 à 18h00.

Pour la rédaction de votre contrat de location, les documents suivants seront exigés :

• votre permis de conduire émis par votre pays de résidence et valide. En cas de permis digital, le client doit présenter au comptoir la version officielle (PDF, image ou lien) comportant un code ou un QR code permettant d’en vérifier l’authenticité.

• votre pièce d’identité (passeport), émise par votre pays de résidence.

• votre carte bancaire, la date d’expiration devra être postérieure à la date de fin de votre location.

• votre bon d’échange si vous avez prépayé votre réservation en ligne.

NB : les documents des points 1 et 2 seront exigés pour tout conducteur additionnel à inscrire au contrat.

Non. Votre permis de conduire français ou canadien suffit si vous restez moins de 90 jours. En cas de permis digital, le client doit présenter au comptoir la version officielle (PDF, image ou lien) comportant un code ou un QR code permettant d’en vérifier l’authenticité.

Non. La présentation du permis est obligatoire. Les photocopies (même certifiées « conformes ») ne sont pas acceptées. En cas de permis digital, le client doit présenter au comptoir la version officielle (PDF, image ou lien) comportant un code ou un QR code permettant d’en vérifier l’authenticité.

Oui, une pré-autorisation sur votre carte bancaire sera effectuée à la rédaction du contrat. Pensez à vérifier ou à augmenter votre plafond pour permettre la validation de cette transaction obligatoire. Elle est obligatoire pour la livraison du véhicule. Son montant sera égal au montant de la franchise exigible en cas de sinistre (montant variable sur la catégorie et la formule d’assurance choisie). Ce montant ne sera pas débité de votre carte mais seulement bloqué sur votre compte jusqu’à la fin de la location.

Non. Jumbo Car Costa Rica ne déduit pas le montant de la caution, mais demande obligatoirement une pré-autorisation de paiement sur la base du montant de la location et de la caution relative au véhicule loué. Cette préautorisation est obligatoirement obtenue par carte de crédit. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.

Nous vous conseillons de vérifier que l'état du véhicule qui vous a été confié est conforme au document remis par nos agents en même temps que le contrat. Si vous constatez un défaut ou un choc non mentionné, prenez des photos et vidéos et celles-ci feront foi le jour de la restitution du véhicule.

Vous pouvez souscrire des compléments d’assurance à l'étape 3 de la validation de votre réservation en ligne ou à nos comptoirs, à la rédaction de votre contrat de location.

Jumbo Car Costa Rica vous propose ainsi une gamme complète de protections complémentaires permettant notamment la réduction totale ou partielle de franchise (SLI/ PLDW/ TLDW/ ASSVE), la protection de jeunes conducteurs et de conducteurs optionnels.

L’ensemble de ces prestations est détaillé dans la partie Nos Services - Protections & Assurances.

Oui il est possible de payer sa location dans une agence et au moment de la prise du véhicule le récupérer dans une autre agence. Nous avons actuellement deux agences Jumbo Car à Alajuela et à Liberia.

Après l'heure de fermeture notre agence est fermée. Pour tout client se présentant après les 21h, un supplément de 35 dollars sera facturé.

Vous pouvez nous contacter

• par téléphone : +506 22 55 86 26
  

• par courriel : info@jumbocar-costarica.com
  

• par WhatsApp

• via les médias sociaux (Facebook, Instagram)

La réservation doit toujours être au nom de la personne qui prend le véhicule, cette personne doit présenter une carte de crédit à son nom pour le dépôt requis

Cette FAQ a pour rôle de vous guider en répondant à toutes les questions que vous vous posez concernant la location de voiture au Costa Rica.

Oui, uniquement si vous avez choisi une formule sans couverture du véhicule (protection au tiers). Dans ce cas, vous devez prouver que vous êtes couvert via une assurance externe (carte bancaire ou autre) en fournissant une attestation officielle.

Pourquoi le loueur demande-t-il une attestation d’assurance ?

Le loueur doit s’assurer que vous êtes bien couvert en cas de dommage ou de vol du véhicule. Sans attestation, il est impossible de vérifier votre couverture, ce qui représente un risque financier important.

Que doit contenir une attestation d’assurance valide ?

Une attestation conforme doit inclure : le nom de l’assureur le nom du conducteur principal les 4 derniers chiffres de la carte bancaire la mention du Costa Rica le type de véhicule couvert (SUV, 4x4…) la durée de validité les montants de couverture Puis-je utiliser l’assurance de ma carte bancaire ? Oui, à condition de fournir une attestation conforme. Sans ce document, votre couverture sera considérée comme non prouvée.

Que se passe-t-il si je n’ai pas d’attestation au comptoir ?

Deux options s’offrent à vous : souscrire l’assurance du loueur ou accepter une franchise élevée (caution importante)

Retrouvez notre article complet à ce sujet.