Politique de confidentialité

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont les sociétés exploitant les services proposés sous la marque Jumbo Car collectent, utilisent, protègent, conservent et partagent vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.jumbocar.com, ses différentes versions linguistiques, ses espaces territoriaux ainsi que les services qui y sont associés.

Chez Jumbo Car, nous accordons une importance particulière à la protection de votre vie privée et au respect de vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter vos données de manière transparente, loyale et conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (« RGPD »), ainsi qu'aux législations nationales applicables selon le territoire concerné.

La présente Politique explique notamment :

• quelles données personnelles nous collectons ;

• pour quelles finalités elles sont utilisées ;

• sur quelles bases légales reposent ces traitements ;

• avec qui elles peuvent être partagées ;

• combien de temps elles sont conservées ;

• quels sont vos droits et comment les exercer.

Cette Politique doit être lue conjointement avec :

• les Mentions légales du site ;

• la Politique de cookies ;

• les Conditions Générales de Location applicables au territoire concerné.

2. Qui est responsable du traitement ?

Le site www.jumbocar.com permet d'accéder aux services proposés par plusieurs sociétés exploitant la marque Jumbo Car dans différents pays et territoires.

Selon le territoire sélectionné, les services utilisés et, le cas échéant, le lieu de prise en charge du véhicule, le responsable du traitement de vos données personnelles est la société exploitant l'activité Jumbo Car concernée.

Les termes « Jumbo Car », « nous », « notre » ou « nos » désignent, selon le contexte, cette société responsable du traitement.

Responsables du traitement

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d'identification

• nom et prénom ;

• civilité ;

• date de naissance, lorsque nécessaire ;

• nationalité, lorsque nécessaire à la location.

Coordonnées

• adresse postale ;

• adresse électronique ;

• numéro de téléphone.

Données relatives à votre réservation et à votre location

Lorsque vous effectuez une réservation ou louez un véhicule, nous pouvons notamment traiter :

• les dates de location ;

• les lieux de prise en charge et de restitution ;

• le véhicule réservé ;

• les options choisies ;

• les informations relatives au conducteur principal et aux conducteurs additionnels ;

• les informations figurant sur le permis de conduire lorsque celles-ci sont nécessaires à l'exécution du contrat ;

• le numéro de réservation ;

• l'historique de vos locations.

Données relatives au paiement

Afin de traiter votre réservation, nous pouvons être amenés à traiter les informations nécessaires au paiement.

Les données bancaires sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Jumbo Car ne conserve jamais le numéro complet de votre carte bancaire.

Données relatives au service client

Lorsque vous contactez nos équipes, nous pouvons conserver :

• vos demandes ;

• les échanges par e-mail ;

• les échanges via notre formulaire de contact ;

• les conversations avec notre service client ou notre assistant en ligne, lorsque vous utilisez ce service ;

• les réclamations et leur suivi.

Données relatives aux sinistres et infractions

Lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou au respect d'une obligation légale, nous pouvons traiter des informations relatives :

• à un accident ;

• à un dommage constaté sur le véhicule ;

• à une contravention ;

• à une infraction routière ;

• à une déclaration auprès d'un assureur.

Données de navigation

Lorsque vous consultez notre site internet, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment :

• votre adresse IP ;

• votre navigateur ;

• votre appareil ;

• votre système d'exploitation ;

• les pages consultées ;

• les interactions réalisées sur le site.

Ces traitements sont réalisés dans les conditions décrites dans notre Politique de cookies.

4. Comment collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données personnelles directement auprès de vous lorsque vous :

• effectuez une réservation ;

• concluez un contrat de location ;

• contactez notre service client ;

• remplissez un formulaire sur notre site ;

• vous inscrivez à notre newsletter ;

• utilisez notre chat en ligne ;

• laissez un avis sur nos services.

Nous pouvons également recevoir certaines informations :

• de partenaires de réservation (brokers, agences de voyages, tour-opérateurs ou partenaires hôteliers) lorsque vous effectuez une réservation par leur intermédiaire ;

• de compagnies d'assurance ou d'assistance lorsqu'elles interviennent dans le cadre de votre location ;

• d'autorités compétentes lorsqu'une disposition légale l'impose.

Enfin, certaines données techniques sont collectées automatiquement lors de votre navigation sur le site, conformément à notre Politique de cookies.

5. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, au respect de nos obligations légales ou à la poursuite de nos intérêts légitimes.

Selon les cas, le traitement de vos données repose sur l'une des bases légales prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous ne traitons jamais vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente Politique de confidentialité.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont uniquement accessibles aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Selon les traitements concernés, elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• les collaborateurs habilités des sociétés Jumbo Car concernées ;

• les prestataires participant à l'exploitation du site internet et du moteur de réservation ;

• les prestataires de paiement ;

• les compagnies d'assurance et les sociétés d'assistance intervenant dans le cadre de votre location ;

• les partenaires auprès desquels vous avez effectué votre réservation lorsque cela est nécessaire à son exécution ;

• les autorités administratives ou judiciaires lorsqu'une disposition légale l'impose ;

• nos conseils, commissaires aux comptes ou prestataires agissant dans le cadre de leurs missions.

Lorsque vous avez donné votre consentement, certaines données techniques peuvent également être transmises à nos partenaires de mesure d'audience ou de publicité dans les conditions décrites dans notre Politique de cookies.

Nous veillons à ce que chacun de nos sous-traitants présente les garanties nécessaires en matière de sécurité et de confidentialité et traite vos données uniquement selon nos instructions.

7. Vos données sont-elles transférées en dehors de votre pays ou de l'Union européenne ?

En fonction du territoire concerné, de l'organisation de nos services ou des prestataires utilisés, certaines données personnelles peuvent être traitées depuis un pays différent de celui dans lequel elles ont été collectées.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, Jumbo Car s'assure que ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment au moyen :

• d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ;

• de Clauses Contractuelles Types ;

• ou de tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, le cas échéant, des délais de prescription ou des obligations légales applicables.

À titre indicatif :

À l'issue de ces délais, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi nous y oblige.

9. Comment protégeons-nous vos données ?

La sécurité de vos données personnelles constitue une priorité pour Jumbo Car.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et physiques destinées à garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles que nous traitons.

Ces mesures comprennent notamment :

• la sécurisation de nos infrastructures et de nos systèmes d'information ;

• le contrôle des accès aux données personnelles ;

• l'authentification des utilisateurs habilités ;

• le chiffrement des échanges lorsque cela est approprié ;

• la sensibilisation de nos collaborateurs à la protection des données ;

• la sélection de prestataires présentant des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité.

Malgré l'ensemble des mesures mises en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous nous engageons néanmoins à prendre toutes les mesures raisonnables afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, toute destruction, toute divulgation ou toute modification accidentelle ou illicite.

10. Cookies et technologies de suivi

Lors de votre navigation sur notre site, des cookies et autres technologies similaires peuvent être utilisés afin d'assurer le bon fonctionnement du site, de mesurer son audience, de personnaliser votre expérience ou de proposer des contenus et publicités adaptés à vos centres d'intérêt.

Ces traitements sont réalisés conformément à vos choix de consentement.

Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies utilisés, leurs finalités, leur durée de conservation ainsi que les moyens de modifier vos préférences, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

Suivi de nos communications électroniques

Lorsque vous êtes destinataire de nos e-mails et newsletters, nous pouvons utiliser des pixels de suivi ou des dispositifs similaires afin de mesurer l'ouverture de ces communications, les clics qu'elles contiennent et, plus généralement, d'évaluer leur performance et de maintenir à jour nos listes de diffusion.

Ce suivi n'est mis en œuvre qu'avec votre consentement, recueilli lors de votre inscription à nos communications ou, pour les contacts déjà inscrits, selon les modalités d'information qui vous ont été communiquées.

Vous pouvez vous opposer à ce suivi à tout moment, indépendamment de votre abonnement à nos communications, en utilisant le lien « M'opposer au suivi de mes e-mails » figurant en pied de nos e-mails, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées à l'article « 12. Comment exercer vos droits ».

Les données ainsi collectées sont conservées pendant une durée de 3 ans et sont utilisées uniquement aux fins décrites ci-dessus.

Démarchage téléphonique

Lorsque nous vous contactons par téléphone à des fins de prospection commerciale, ce démarchage n'intervient qu'avec votre consentement préalable, recueilli notamment lors de la collecte de votre numéro de téléphone ou de votre réservation, conformément à la réglementation applicable au territoire concerné et, pour les traitements relevant du droit français, au décret n°2026-662 du 23 juillet 2026.

Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement ou vous opposer à ce démarchage, notamment en nous en informant lors d'un appel ou en exerçant vos droits dans les conditions décrites à l'article « 12. Comment exercer vos droits ».

11. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

• droit à l'effacement de vos données, dans les cas prévus par la réglementation ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition au traitement de vos données lorsque celui-ci repose sur notre intérêt légitime ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

• droit à la portabilité de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;

• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès lorsque la législation applicable le prévoit.

L'exercice de certains droits peut être limité lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale, à l'exécution d'un contrat ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

12. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant le Délégué à la Protection des Données (DPO) ou le service compétent de la société Jumbo Car responsable du traitement concerné.

Vous pouvez notamment nous contacter par e-mail : dpo@gbh.fr

Afin de traiter votre demande, nous pourrons être amenés à vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence ou du lieu où vous estimez que la violation est intervenue.

13. Modifications de la présente Politique

La présente Politique de confidentialité peut être amenée à évoluer afin de tenir compte :

• des évolutions législatives ou réglementaires ;

• des recommandations des autorités compétentes en matière de protection des données ;

• des évolutions de nos services ou de nos outils ;

• de l'ajout de nouveaux traitements ou partenaires.

La version en vigueur est celle publiée sur le site internet à la date de votre consultation.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Politique afin de prendre connaissance de ses éventuelles mises à jour.