FAQ – Devolución del carro y reembolso del depósito en Costa Rica

Sí, pero bajo ciertas condiciones. Condiciones para la devolución fuera de horario:

• Debe coordinar previamente con nuestra agencia.

• El vehículo quedará bajo su responsabilidad hasta que el personal de Jumbo Car complete la inspección de devolución.

Sí. El vehículo se entrega con el tanque lleno y debe devolverse en las mismas condiciones.

Opciones disponibles: Si no desea preocuparse por repostar, puede contratar la opción FTO (Full Tank Option) al inicio del contrato. Con esta opción, podrá devolver el vehículo con el nivel de combustible que prefiera, sin cargos adicionales.

Si no reposta antes de devolver el vehículo y no ha contratado FTO, se cobrará el combustible faltante al precio indicado en la agencia.

Recomendamos llegar a la agencia entre 3:30 y 4 horas antes de la salida de su vuelo. El tráfico en Costa Rica, especialmente por la tarde y noche, puede retrasar su llegada al aeropuerto.

En caso de accidente con o sin un tercero:

• Debe obtener los reportes del seguro y de la policía de tránsito.

• Debe notificar a Jumbo Car Costa Rica inmediatamente al +506 8885 8626.

• El depósito se cobrará parcial o totalmente según el nivel de daños, al momento de la devolución del vehículo.

Diferentes escenarios: Siniestro sin terceros:

• Si el costo de los daños es inferior a la franquicia cobrada, se le reembolsará la diferencia en la tarjeta de crédito utilizada para el depósito.

Siniestro con terceros:

• Debe entregar los informes del seguro y de la policía de tránsito a nuestra agencia.

• El depósito de seguridad será cobrado hasta que el seguro determine el nivel de responsabilidad.

• Si su responsabilidad es del 100% o 50%, la franquicia quedará a su cargo.

• Si usted no es responsable (0%), se le reembolsará la totalidad de su franquicia.

Para más información, contáctenos al +506 8885 8626.

El vehículo debe devolverse en un estado de limpieza aceptable.

Si el auto se devuelve en condiciones excesivamente sucias (pelo de animal, barro, arena, tapicería manchada, etc.), se aplicará un cargo de 75 USD o más, según el nivel de limpieza necesario.

Opción disponible: Si no desea preocuparse por la limpieza, puede contratar la y devolver el vehículo sin necesidad de lavarlo.

Una devolución tardía puede generar un ajuste en la tarifa.

• Hasta 29 minutos de retraso: No se aplica cargo adicional.

• Después de 29 minutos: Se cobrará un día adicional de contrato.

Los seguros y coberturas solo aplican al período de uso indicado en su contrato.

Es altamente recomendable. Antes de devolver el vehículo, le sugerimos:

• Realizar una inspección conjunta con un agente de Jumbo Car Costa Rica.

• Verificar que el estado del vehículo sea el mismo que al momento de la entrega.

Nuestros agentes están disponibles para la inspección 7 días a la semana en el horario de apertura de nuestras agencias.

Incluso si ha contratado coberturas adicionales, usted sigue siendo responsable por los siguientes casos:

• Pérdida de las llaves del vehículo y costos asociados.

• Cierre del vehículo con las llaves dentro y gastos de desbloqueo.

• Descarga de la batería por un mal uso y su reemplazo.

• Error en el tipo de combustible y consecuencias mecánicas.

• Pinchazos o daños en los neumáticos.

• Daños en la parte superior e inferior del vehículo por una mala estimación de altura o terreno

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Si no hay siniestros, retrasos, falta de combustible u otros cargos pendientes, el depósito se liberará el mismo día por nuestro equipo.

Si hubo cargos adicionales (combustible, días extra, etc.):

• Puede pagar directamente en el counter y el depósito será liberado el mismo día.

• Si no pasa por la agencia, el monto correspondiente se deducirá automáticamente de su depósito y la diferencia será liberada en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Algunos bancos pueden retener el monto hasta 30 días, incluso si Jumbo Car Costa Rica ya ha liberado la preautorización.

En este caso, le recomendamos contactar directamente con su banco para agilizar el proceso.

Si tiene cargos adicionales por pagar (por ejemplo, combustible, devolución tardía, llegada fuera de horario, etc.), existen dos opciones:

• Puede acudir al mostrador para liquidar el saldo pendiente — en ese caso, su depósito se libera el mismo día.

• Si no pasa por la agencia, el monto correspondiente se descontará directamente de su depósito. La diferencia se liberará en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Si ha tenido un accidente, el depósito se retendrá hasta que la aseguradora evalúe los daños y costos de reparación.

Una vez determinada la responsabilidad y el costo total de los daños, Jumbo Car Costa Rica le reembolsará la diferencia correspondiente.

No se enviará un correo electrónico automático al liberar su depósito.

Sin embargo, la factura de devolución del vehículo incluirá la liberación del depósito como constancia.