Política de Privacidad

1. Objeto de la presente Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle sobre la forma en que las empresas que operan los servicios de renta de vehículos bajo la marca Jumbo Car recopilan, utilizan, protegen, conservan y comparten sus datos personales cuando utiliza www.jumbocar.com, sus diferentes versiones lingüísticas, sus secciones territoriales y los servicios asociados al sitio web.

En Jumbo Car otorgamos una especial importancia a la protección de su privacidad y al tratamiento responsable de sus datos personales. Nos comprometemos a tratar su información de manera transparente, leal y conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), así como cualquier otra legislación nacional aplicable en función del territorio correspondiente.

La presente Política de Privacidad explica, en particular:

• qué datos personales recopilamos;

• con qué finalidad los utilizamos;

• cuál es la base jurídica de cada tratamiento;

• con quién podemos compartirlos;

• durante cuánto tiempo los conservamos; y

• cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos.

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con:

• el Aviso Legal del sitio web;

• la Politica de cookies;

• los Términos y Condiciones Generales de Renta aplicables al destino seleccionado.

2. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento?

El sitio web www.jumbocar.com ofrece acceso a los servicios de renta de vehículos prestados por distintas empresas que operan bajo la marca Jumbo Car en diferentes países y territorios.

Dependiendo del destino seleccionado, de los servicios utilizados y, cuando corresponda, del lugar donde se recoja el vehículo, el Responsable del Tratamiento de sus datos personales será la empresa Jumbo Car que opere el servicio correspondiente.

En la presente Política de Privacidad, las expresiones "Jumbo Car", "nosotros", "nuestro" o "nos" hacen referencia, según el contexto, a dicho Responsable del Tratamiento.

Responsables del Tratamiento

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de los servicios que utilice, podremos recopilar diferentes categorías de datos personales.

Datos de identificación

• Nombre y apellidos;

• Tratamiento (Sr., Sra., etc.);

• Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria;

• Nacionalidad, cuando sea necesaria para la renta del vehículo.

Datos de contacto

• Dirección postal;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de teléfono.

Datos relacionados con la reserva y la renta

Cuando realiza una reserva o renta un vehículo, podremos tratar información como:

• fechas de la renta;

• lugar de recogida y devolución del vehículo;

• vehículo reservado;

• opciones contratadas;

• información del conductor principal y de los conductores adicionales;

• datos de la licencia de conducir cuando sean necesarios para ejecutar el contrato de renta;

• número de reserva;

• historial de rentas.

Datos relacionados con el pago

Para procesar su reserva, podremos recopilar y tratar la información necesaria para realizar el pago.

Los datos bancarios son tratados por proveedores de servicios de pago seguros. Jumbo Car nunca almacena el número completo de su tarjeta bancaria.

Datos relacionados con el Servicio de Atención al Cliente

Cuando se pone en contacto con nosotros, podremos conservar:

• sus solicitudes;

• los intercambios por correo electrónico;

• los mensajes enviados mediante nuestros formularios de contacto;

• las conversaciones mantenidas con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con nuestro asistente en línea, cuando utilice dichos servicios;

• las reclamaciones y su seguimiento.

Datos relacionados con siniestros e infracciones de tránsito

Cuando sea necesario para ejecutar el contrato de renta o cumplir una obligación legal, podremos tratar información relacionada con:

• accidentes de tránsito;

• daños sufridos por el vehículo;

• multas de tránsito;

• infracciones de tránsito;

• reclamaciones o declaraciones ante compañías aseguradoras.

Datos de navegación

Cuando navega por nuestro sitio web, determinada información técnica puede recopilarse automáticamente, entre ella:

• su dirección IP;

• el tipo de navegador;

• la información de su dispositivo;

• el sistema operativo;

• las páginas visitadas;

• las interacciones realizadas en el sitio web.

Estos datos se tratan en las condiciones descritas en nuestra Politica de cookies.

4. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Recopilamos sus datos personales directamente de usted cuando:

• realiza una reserva;

• celebra un contrato de renta de vehículo;

• se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente;

• completa un formulario en nuestro sitio web;

• se suscribe a nuestro boletín informativo;

• utiliza nuestro servicio de chat en línea;

• publica una opinión sobre nuestros servicios.

También podemos recibir determinada información de:

• socios de reservas, como brokers, agencias de viajes, operadores turísticos o establecimientos hoteleros, cuando realiza una reserva a través de alguno de ellos;

• compañías de seguros o proveedores de asistencia en carretera que intervienen durante su renta;

• autoridades competentes, cuando la legislación aplicable así lo requiera.

Asimismo, determinada información técnica se recopila automáticamente cuando navega por nuestro sitio web, de conformidad con nuestra Politica de cookies.

5. ¿Por qué tratamos sus datos personales?

Tratamos sus datos personales únicamente cuando ello es necesario para prestar nuestros servicios, cumplir nuestras obligaciones legales o proteger nuestros intereses legítimos.

Dependiendo de la finalidad del tratamiento, este se basa en una de las bases jurídicas previstas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Nunca tratamos sus datos personales para finalidades incompatibles con las descritas en la presente Política de Privacidad.

6. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Sus datos personales solo son accesibles para las personas que los necesitan en el ejercicio de sus funciones.

Dependiendo del tratamiento realizado, sus datos podrán compartirse con las siguientes categorías de destinatarios:

• empleados autorizados de las empresas Jumbo Car correspondientes;

• proveedores de servicios que participan en la operación del sitio web y del motor de reservas;

• proveedores de servicios de pago;

• compañías de seguros y proveedores de asistencia en carretera que intervienen durante su renta;

• el socio a través del cual realizó su reserva, cuando sea necesario para ejecutar el contrato;

• autoridades administrativas o judiciales cuando la legislación aplicable así lo exija;

• nuestros asesores jurídicos, auditores y demás proveedores profesionales que actúen dentro del ámbito de sus funciones.

Cuando usted haya otorgado su consentimiento, determinada información técnica también podrá compartirse con nuestros socios de medición de audiencia o publicidad, en las condiciones descritas en nuestra Politica de cookies.

Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores de servicios ofrezcan garantías adecuadas en materia de seguridad y confidencialidad, y de que traten sus datos personales únicamente conforme a nuestras instrucciones.

7. ¿Sus datos personales se transfieren fuera de su país o de la Unión Europea?

Dependiendo del destino correspondiente, de la organización de nuestros servicios o de los proveedores con los que trabajamos, algunos datos personales podrán tratarse en un país distinto de aquel en el que fueron recopilados inicialmente.

Cuando los datos personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Jumbo Car garantiza que dichas transferencias se realizan de conformidad con la normativa aplicable y que cuentan con las garantías adecuadas, entre ellas:

• una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea;

• las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses – SCCs) aprobadas por la Comisión Europea;

• o cualquier otro mecanismo de transferencia reconocido por la legislación aplicable.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, así como durante los plazos adicionales exigidos por la legislación aplicable o por los períodos de prescripción correspondientes.

Los siguientes plazos de conservación se proporcionan únicamente con fines informativos.

Una vez finalizado el período de conservación correspondiente, sus datos personales serán eliminados, anonimizados o archivados cuando así lo exija la legislación aplicable.

9. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

La protección de sus datos personales es una prioridad para Jumbo Car.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas destinadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que tratamos.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• la protección de nuestra infraestructura tecnológica y de nuestros sistemas de información;

• la limitación del acceso a los datos personales únicamente al personal autorizado y cuando sea necesario para el desempeño de sus funciones;

• la autenticación de los usuarios autorizados;

• el cifrado de las comunicaciones y de los datos cuando resulte apropiado;

• la capacitación periódica de nuestros colaboradores en materia de protección de datos personales;

• la selección de proveedores que ofrezcan garantías adecuadas en materia de seguridad y confidencialidad.

Aunque aplicamos medidas de seguridad apropiadas, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta.

No obstante, Jumbo Car se compromete a adoptar todas las medidas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, destrucción, divulgación, alteración o cualquier otro tratamiento ilícito.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Cuando navega por nuestro sitio web, pueden utilizarse cookies y otras tecnologías de seguimiento para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, medir su rendimiento, personalizar su experiencia de navegación o mostrar contenidos y publicidad adaptados a sus intereses.

Estos tratamientos se realizan de conformidad con las preferencias de consentimiento que usted haya seleccionado.

Para obtener información detallada sobre las cookies y tecnologías de seguimiento utilizadas, sus finalidades, sus períodos de conservación y la forma de gestionar o retirar su consentimiento, le invitamos a consultar nuestra Politica de cookies.

Seguimiento de nuestras comunicaciones electrónicas

Cuando usted recibe nuestros correos electrónicos y newsletters, podemos utilizar píxeles de seguimiento o tecnologías similares para medir la apertura de estas comunicaciones, los clics en los enlaces que contienen y, en general, evaluar su rendimiento y mantener actualizadas nuestras listas de distribución.

Este seguimiento solo se realiza con su consentimiento, obtenido al momento de suscribirse a nuestras comunicaciones o, en el caso de contactos que ya estén suscritos, de acuerdo con la información que se les haya proporcionado.

Usted puede oponerse a este seguimiento en cualquier momento, independientemente de su suscripción a nuestras comunicaciones, utilizando el enlace «Oponerme al seguimiento de mis correos electrónicos» que aparece al pie de nuestros correos electrónicos, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección «12. Cómo ejercer sus derechos».

Los datos recopilados de esta manera se conservan durante un periodo de 3 años y se utilizan únicamente para los fines descritos anteriormente.

Prospección telefónica

Cuando nos ponemos en contacto con usted por teléfono con fines de prospección comercial, únicamente lo hacemos con su consentimiento previo, obtenido en particular al recopilar su número de teléfono o al realizar su reservación, de conformidad con la normativa aplicable en el territorio correspondiente y, para los tratamientos sujetos a la legislación francesa, con el Decreto n.º 2026-662 del 23 de julio de 2026.

Usted puede retirar su consentimiento u oponerse a dicha prospección en cualquier momento, incluso informándonos durante una llamada o ejerciendo sus derechos en las condiciones descritas en la sección «12. Cómo ejercer sus derechos».

11. ¿Cuáles son sus derechos?

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, usted podrá ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• derecho de acceso a sus datos personales;

• derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos;

• derecho de supresión de sus datos personales, cuando la legislación aplicable lo permita;

• derecho a la limitación del tratamiento;

• derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en nuestros intereses legítimos;

• derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento;

• derecho a la portabilidad de los datos, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables;

• cuando la legislación aplicable lo prevea, derecho a establecer instrucciones sobre el tratamiento de sus datos personales después de su fallecimiento.

El ejercicio de determinados derechos podrá estar limitado cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, ejecutar un contrato o formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

12. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO) o con el departamento competente de la empresa Jumbo Car responsable del tratamiento correspondiente.

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico en dpo@gbh.fr

Para tramitar su solicitud, podremos pedirle información adicional cuando sea necesario para verificar su identidad.

Nos comprometemos a responder a su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Si, después de ponerse en contacto con nosotros, considera que sus derechos no han sido respetados, podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su país de residencia o del país donde considere que se produjo la presunta infracción.

13. Modificaciones de la presente Política de Privacidad

Podremos actualizar la presente Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

• cambios en la legislación o normativa aplicable;

• recomendaciones emitidas por las autoridades competentes en materia de protección de datos;

• cambios en nuestros servicios o herramientas;

• la incorporación de nuevos tratamientos o nuevos socios.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en la fecha de su consulta.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cualquier actualización.