Preguntas Frecuentes – Reserva y contrato en Costa Rica
1. Todo lo que necesita saber sobre el proceso de reserva en línea
Antes de su viaje, tómese un momento para revisar algunos consejos útiles que le permitirán viajar con total tranquilidad.
Para preparar su llegada a Costa Rica, lo ideal es informarse desde casa… ¡antes de que empiece la aventura!
¿Por qué hay dos opciones / dos precios diferentes?
La diferencia de precio se explica por el nivel de cobertura incluido.
La opción de “protección a terceros únicamente” es más económica porque no incluye la cobertura del vehículo rentado. Supone que usted ya cuenta con un seguro externo (tarjeta de crédito u otro) y por lo tanto requiere un certificado de seguro.
La opción que incluye cobertura del vehículo (con deducible) es más costosa porque integra directamente un seguro (CDW / LDW) adaptado a la renta.
En resumen:
precio más bajo = menos cobertura + más gestiones
precio más alto = más cobertura + mayor simplicidad
La elección dependerá de su situación, su seguro actual y el nivel de tranquilidad que desee.
¿Puedo hacer una reserva en línea sin pagar por adelantado?
Sí. Nuestra página web permite validar una reserva en línea con pago a la llegada en nuestras agencias en Costa Rica.
Importante: Si elige la opción "Pago en Agencia", no podrá beneficiarse del descuento por pago anticipado en línea.
¿Puedo modificar mi reserva en línea?
No. La modificación de una reserva no puede realizarse directamente en el sitio web.
Si su reserva fue hecha en nuestra web (pago en línea o en agencia): Debe cancelar la reserva original y enviarnos su solicitud de cancelación por correo electrónico a info@jumbocar-costarica.com. Tenga en cuenta que la cancelación por modificación está sujeta a las mismas condiciones que una cancelación normal (ver términos y condiciones).
Si desea modificar una reserva directamente en agencia: Envíe su solicitud de cambio (fechas, duración, categoría del vehículo) por teléfono al +506 22 55 86 26 o por correo electrónico a info@jumbocar-costarica.com. La modificación se confirmará según disponibilidad y el posible ajuste de tarifa.
¿Mis datos financieros están protegidos durante el pago en línea?
Sí. Nuestro sistema de reservas en línea está protegido por un servidor SSL (sistema de encriptación de datos) que garantiza la seguridad y confidencialidad de su transacción.
No he recibido la confirmación de mi reserva, ¿qué debo hacer?
Si no ha recibido su confirmación por correo electrónico:
Llámenos al +506 22 55 86 26
Escríbanos ainfo@jumbocar-costarica.com
Le ayudaremos a obtener el documento o le explicaremos la razón del retraso.
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?
Si su pago no se procesa correctamente:
Verifique que los datos de su tarjeta estén ingresados correctamente.
Consulte con su banco si ha alcanzado su límite de compra.
Si ha realizado varias reservas en poco tiempo (avión, hotel, auto), su banco podría haber bloqueado temporalmente su tarjeta.
Si después de estas verificaciones sigue teniendo problemas, contáctenos por correo electrónico a info@jumbocar-costarica.com para asistencia técnica.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Al final del proceso de reserva, verá una página de "Confirmación de la reserva" con su número de reserva.
También recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reserva.
Recomendamos imprimir este correo y guardarlo para su referencia.
¿Se permiten animales en los vehículos?
Sí, pero deben cumplirse ciertas condiciones:
El vehículo debe devolverse en el mismo estado de limpieza en que fue entregado.
Si el auto requiere una limpieza especial (pelo de animales, barro, arena, tapicería manchada), se aplicará un cargo desde 75 USD según el nivel de limpieza necesario. ✔ Se recomienda transportar a las mascotas en una jaula de seguridad para evitar distracciones al conducir. ✔ También puede sujetar a su mascota con un cinturón especial para garantizar su seguridad.
Es importante garantizar la estabilidad de la jaula o del sistema de sujeción para evitar accidentes durante la conducción.
¿Qué métodos de pago acepta Jumbo Car Costa Rica?
Tarjetas de crédito: American Express, Mastercard, Visa.
¿Qué protecciones están incluidas en mi reserva?
Si reserva en nuestro sitio web, su alquiler incluirá automáticamente la Protección contra daños a terceros (LIA).
No están incluidas en las protecciones básicas:
Daños en la parte superior e inferior del vehículo.
Daños en piezas mecánicas (cárter de aceite, suspensión).
Daños por uso inadecuado, fuera de carreteras pavimentadas o por fenómenos naturales (agua, lluvia, mar).
Robo o deterioro de accesorios (antena, espejo, llave, tapicería).
Rotura de vidrios y neumáticos.
Pérdida o daño de bienes personales dentro del vehículo.
Gastos de remolque y asistencia en carretera.
Para más información sobre coberturas adicionales, visite nuestra página "Protecciones y Seguros".
¿Qué tipo de vehículos ofrece Jumbo Car Costa Rica?
Jumbo Car Costa Rica ofrece una amplia gama de autos, incluyendo:
Autos compactos y económicos para quienes buscan una opción accesible.
Vehículos familiares para mayor comodidad en viajes largos.
Consulte nuestra selección de modelos en nuestra web.
¿Puedo elegir la marca o modelo de mi vehículo?
No. Las reservas se realizan por categoría de vehículo y no por modelo específico. Si un modelo en particular está disponible, podremos confirmarlo bajo solicitud.
¿Existe una edad mínima para rentar un auto?
Sí. Para rentar un carro con Jumbo Car necesita:
Tener mínimo 18 años
Contar con al menos 2 años de experiencia de manejo
Algunos modelos premium o SUV pueden requerir que el conductor tenga 25 años.
2. Preguntas sobre los trámites a su llegada a la agencia
¿Cuáles son sus horarios de apertura y dónde están sus agencias?
San José agencia (Aeropuerto Juan Santamaría - SJO):
Ubicación: Frente al aeropuerto Juan Santamaría.
Horario: Todos los días de 7:00 am a 9:00 pm.
Liberia agencia (Aeropuerto Daniel Oduber Quirós - LIR):
Ubicación: Concesión Kia, A 5 minutos del aeropuerto Daniel Oduber Quirós.
Horario: Todos los días de 8:00 am a 6:00 pm.
¿Qué documentos debo presentar para recoger mi vehículo?
Para la firma del contrato y la entrega del vehículo, se requieren los siguientes documentos:
Licencia de conducir válida, emitida en su país de residencia. En caso de licencia de conducir digital, el cliente debe presentar en el mostrador la versión oficial (PDF, imagen o enlace) que incluya un código o código QR que permita verificar su autenticidad.
Pasaporte vigente.
Tarjeta bancaria, con fecha de vencimiento posterior a la finalización del contrato.
Comprobante de reserva en línea (si aplicable).
Estos documentos también serán requeridos para cualquier conductor adicional inscrito en el contrato.
¿Necesito una licencia internacional para rentar un carro?
No. Su licencia de conducir francesa o canadiense es suficiente si su estadía es menor a 90 días.
En caso de licencia de conducir digital, el cliente debe presentar en el mostrador la versión oficial (PDF, imagen o enlace) que incluya un código o código QR que permita verificar su autenticidad.
Olvidé mi licencia de conducir. ¿Puedo recoger el vehículo?
No. Es obligatorio presentar la licencia original. No se aceptan fotocopias, ni siquiera certificadas.
En caso de licencia de conducir digital, el cliente debe presentar en el mostrador la versión oficial (PDF, imagen o enlace) que incluya un código o código QR que permita verificar su autenticidad.
¿Debo dejar un depósito al recoger el vehículo?
Sí. Se realizará una preautorización en su tarjeta de crédito al momento de la firma del contrato.
Detalles importantes:
Verifique o aumente su límite de crédito antes de la recogida del vehículo.
El monto del depósito equivale a la franquicia aplicable en caso de siniestro (varía según la categoría del vehículo y la cobertura contratada).
Este monto no se cobra, solo se bloquea en su cuenta hasta la finalización del uso del vehículo.
¿Se deducirá un depósito de mi tarjeta de crédito al recoger el vehículo?
No. Jumbo Car Costa Rica no cobra el depósito, pero sí requiere una preautorización obligatoria en su tarjeta de crédito.
Esta preautorización cubre: El monto del contrato de uso del vehículo. El depósito correspondiente a la categoría del vehículo.
Para más información, consulte en el momento de su reserva o recogida del vehículo.
¿Debo revisar el vehículo antes de salir de la agencia?
Sí. Se recomienda hacer una revisión completa antes de salir:
Verifique que el estado del vehículo coincida con el documento de inspección entregado por nuestros agentes. Si observa algún daño no registrado, tome fotos y videos. Estos registros servirán como referencia en el momento de la devolución del vehículo.
¿Puedo contratar un seguro o una cobertura adicional?
Sí. Puede añadir coberturas adicionales en:
El paso 3 de la reserva en línea.
En la agencia, al momento de firmar el contrato.
Opciones disponibles: Reducción total o parcial de la franquicia (SLI, PLDW, TLDW, ASSVE). Cobertura adicional para conductores jóvenes y conductores adicionales. Para más detalles, consulte la sección "Protecciones y Seguros" en nuestra web.
¿Puedo pagar en una agencia y recoger el vehículo en otra?
Sí, es posible. Actualmente contamos con dos oficinas en Costa Rica (San José y Liberia).
Mi vuelo llega después de las 9:00 pm, ¿puedo recoger mi vehículo?
Sí, pero se aplicará un cargo adicional de 35 USD para entregas fuera del horario de atención. Para organizar la entrega tardía, contáctenos con anticipación.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted ?
Puede ponerse en contacto con nosotros :
por teléfono: +506 22 55 86 26
por correo electrónico: info@jumbocar-costarica.com
por WhatsApp
a través de las redes sociales (Facebook, Instagram)
Puedo pagar una reservación y que otra persona retire el vehículo?
La reserva debe estar siempre a nombre de la persona que recoge el vehículo, esta persona debe presentar una tarjeta de crédito a su nombre para el depósito requerido
El propósito de estas preguntas frecuentes es guiarle respondiendo a todas las preguntas que pueda tener sobre el alquiler de autos en Costa Rica.
¿Es obligatorio presentar un certificado de seguro para rentar un auto en Costa Rica?
Sí, solo si elige una modalidad sin cobertura del vehículo (protección a terceros).
En ese caso, debe demostrar que cuenta con un seguro externo (tarjeta de crédito u otro) presentando un certificado oficial de seguro.
¿Por qué la arrendadora solicita un certificado de seguro?
La arrendadora necesita asegurarse de que usted está cubierto en caso de daños o robo del vehículo.
Sin este documento, no es posible verificar la cobertura, lo que representa un riesgo financiero importante.
¿Qué debe incluir un certificado de seguro válido?
Un certificado conforme debe incluir:
el nombre de la aseguradora
el nombre del conductor principal
los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito
la mención de Costa Rica
el tipo de vehículo cubierto (SUV, 4x4, etc.)
la vigencia de la cobertura
los montos de cobertura
¿Qué pasa si no tengo certificado al llegar al mostrador?
Tiene dos opciones:
contratar el seguro de la arrendadora
o aceptar un deducible elevado (depósito alto)