FAQ – Seguros y Depósito en Costa Rica
Depósito vs Seguro: ¿cuál es la diferencia?
El depósito es una retención temporal que se realiza en su tarjeta de crédito al iniciar la renta. Sirve para cubrir posibles costos como daños, robo o combustible faltante. Se libera después de devolver el vehículo, siempre que todo esté en orden.
El seguro es una protección financiera que le ayuda a cubrir gastos en caso de accidente, robo, daños en cristales, etc. Según la cobertura que elija, puede reducir o eliminar el monto que tendría que pagar. No sustituye al depósito, pero puede limitar lo que se le retenga si ocurre algún imprevisto.
1. Preguntas frecuentes sobre seguros
¿Por qué hay dos opciones / dos precios diferentes?
La diferencia de precio se explica por el nivel de cobertura incluido.
La opción de “protección a terceros únicamente” es más económica porque no incluye la cobertura del vehículo rentado. Supone que usted ya cuenta con un seguro externo (tarjeta de crédito u otro) y por lo tanto requiere un certificado de seguro.
La opción que incluye cobertura del vehículo (con deducible) es más costosa porque integra directamente un seguro (CDW / LDW) adaptado a la renta.
En resumen:
precio más bajo = menos cobertura + más gestiones
precio más alto = más cobertura + mayor simplicidad
La elección dependerá de su situación, su seguro actual y el nivel de tranquilidad que desee.
¿Es obligatorio presentar un certificado de seguro para rentar un auto en Costa Rica?
Sí, solo si elige una modalidad sin cobertura del vehículo (protección a terceros).
En ese caso, debe demostrar que cuenta con un seguro externo (tarjeta de crédito u otro) presentando un certificado oficial de seguro.
¿Por qué la arrendadora solicita un certificado de seguro?
La arrendadora necesita asegurarse de que usted está cubierto en caso de daños o robo del vehículo.
Sin este documento, no es posible verificar la cobertura, lo que representa un riesgo financiero importante.
¿Qué debe incluir un certificado de seguro válido?
Un certificado conforme debe incluir:
el nombre de la aseguradora
el nombre del conductor principal
los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito
la mención de Costa Rica
el tipo de vehículo cubierto (SUV, 4x4, etc.)
la vigencia de la cobertura
los montos de cobertura
¿Qué pasa si no tengo certificado al llegar al mostrador?
Tiene dos opciones:
contratar el seguro de la arrendadora
o aceptar un deducible elevado (depósito alto)
Seguro de renta de autos en Costa Rica: ¿Cómo funciona con Jumbo Car?
En Costa Rica, el seguro no es opcional, es obligatorio por ley.
En Jumbo Car, seguimos el modelo norteamericano: el precio base que ve en línea no incluye el seguro completo, pero no se preocupe, todo es transparente y fácil de entender.
→ Por ley, todos los conductores deben adquirir el Seguro de Responsabilidad Civil (PLI) al recoger el vehículo. Este seguro básico cubre daños a terceros (personas o propiedades).
Después de eso, usted decide el nivel de protección que quiere para su carro rentado.
¿Qué protecciones están incluidas en mi reserva?
Si reserva en nuestro sitio web, su alquiler incluirá automáticamente la Protección contra daños a terceros (LIA).
No están incluidas en las protecciones básicas:
Daños en la parte superior e inferior del vehículo.
Daños en piezas mecánicas (cárter de aceite, suspensión).
Daños por uso inadecuado, fuera de carreteras pavimentadas o por fenómenos naturales (agua, lluvia, mar).
Robo o deterioro de accesorios (antena, espejo, llave, tapicería).
Rotura de vidrios y neumáticos.
Pérdida o daño de bienes personales dentro del vehículo.
Gastos de remolque y asistencia en carretera.
Para más información sobre coberturas adicionales, visite nuestra página "Protecciones y Seguros".
¿Necesito contratar un seguro para mi alquiler de auto en Costa Rica?
En Costa Rica, los seguros de alquiler de autos son diferentes a los modelos franceses y norteamericanos. Tiene dos opciones:
Modelo Europeo (por defecto en nuestro sitio en versión francesa)
Este modelo incluye automáticamente:
Seguro de responsabilidad civil obligatorio: Cubre los daños materiales causados a terceros, con una cobertura de $10,000 USD.
Seguro de colisión y robo (con deducible): Cubre los daños materiales y el robo del vehículo alquilado.
Las opciones adicionales incluyen:
Ampliación de responsabilidad civil: Cubre también los daños corporales y aumenta la cobertura hasta
$500,000 USD.
Exoneración de deducible: Reduce o elimina el deducible para el seguro de colisión y robo.
Seguro para conductores jóvenes (menores de 26 años) y seguros para conductores senior
(mayores de 75 años).
Protección contra daños en cristales y llantas: Cubre daños específicos a estos elementos.
Modelo Norteamericano
Cuando recoge un vehículo bajo el modelo norteamericano, este se proporciona sin seguro. Tendrá que contratar un seguro de responsabilidad civil legal una vez que esté en el lugar. Además, puede añadir seguros opcionales, como aquellos que cubren daños o el robo del vehículo alquilado.
Si decide no contratar estos seguros opcionales, será totalmente responsable de cualquier daño o accidente, lo que puede resultar en costos adicionales. Aunque este modelo puede parecer atractivo por su precio inicial bajo, a menudo resulta en costos extras que deberá pagar en el lugar.
What insurances are linked to my bank card?
Algunas tarjetas bancarias ofrecen a sus titulares cobertura de seguro al alquilar un vehículo: daños materiales, robo, cancelación, etc. Cada proveedor de tarjetas tiene sus propias características específicas, por lo que le recomendamos que visite el sitio web de su proveedor: Visa: https://www.visa-assurances.fr/ Mastercard: https://www.mastercard.fr/fr-fr/particuliers/produits-cartes/toujours-une-carte-pour-vous/detail-des-gammes-de-carte.html American Express: https://www.americanexpress.com/fr/voyages/foire-aux-questions/location-de-voiture/
¿Puedo contratar un seguro o una cobertura adicional?
Sí. Puede añadir coberturas adicionales en:
El paso 3 de la reserva en línea.
En la agencia, al momento de firmar el contrato.
Opciones disponibles: Reducción total o parcial de la franquicia (SLI, PLDW, TLDW, ASSVE). Cobertura adicional para conductores jóvenes y conductores adicionales. Para más detalles, consulte la sección "Protecciones y Seguros" en nuestra web.
¿Puedo contratar un seguro a todo riesgo?
Por defecto, cuando alquila un coche de Jumbo Car, está cubierto por un seguro de terceros en carretera.
Para una cobertura máxima, le ofrecemos una cobertura opcional al firmar el contrato de alquiler. Esta cobertura opcional limita su responsabilidad en caso de siniestro.
Por favor, tenga en cuenta que, como Jumbo Car no es una compañía de seguros sino una compañía de alquiler de coches, no ofrecemos seguros sino una recompra de la franquicia vinculada a posibles daños al vehículo.
¿Qué hacer en caso de accidente?
Pasos a seguir:
Asegure la zona y no mueva el vehículo.
Llame a la policía de tránsito (911) y a la compañía de seguros (800 7825 4827).
Espere la llegada de un agente de seguros y un oficial de tránsito, quienes elaborarán los reportes.
Presente su pasaporte, licencia de conducir y contrato del vehículo. En caso de licencia de conducir digital, el cliente debe presentar en el mostrador la versión oficial (PDF, imagen o enlace) que incluya un código o código QR que permita verificar su autenticidad.
Una vez recibidos los reportes, debe enviarlos a Jumbo Car Costa Rica.
¿Qué hago si pierdo las llaves del vehículo?
Debe comunicarse inmediatamente con nosotros al +506 22 55 86 26 (08:00 am - 09:00 pm).
Importante:
Los gastos de reposición de la llave y traslado del vehículo serán a su cargo.
Las coberturas de seguro no cubren este tipo de incidentes.
¿Para qué sirve comprar una franquicia?
La franquicia de un vehículo es el importe máximo que se le puede cobrar en caso de siniestro.
La recompra de esta franquicia le permite reducir o eliminar su pérdida en caso de siniestro. Puede renunciar total o parcialmente a la franquicia.
Atención Aunque reembolse la franquicia, es obligatorio pagar una fianza (cuyo importe depende del tipo de vehículo alquilado).
¿Qué gastos adicionales no cubre el seguro?
Los pagos del servicio se realizan al momento de la entrega del vehículo.
Sin embargo, podrían aplicarse cargos adicionales en los siguientes casos:
Repostaje: Si no ha devuelto el vehículo con el tanque lleno (excepto si contrató la opción FTO - Full Tank Option).
Cambio de oficina: Si devuelve el vehículo en una ubicación diferente a la de recogida.
Devolución fuera de agencia: Si entrega el vehículo en un punto distinto de las oficinas de Jumbo Car.
Días adicionales: Si no ha extendido su contrato con anticipación.
Daños o deterioro: Si el vehículo o sus accesorios han sufrido daños durante su uso.
2. Preguntas frecuentes sobre el depósito
¿Se deducirá un depósito de mi tarjeta de crédito al recoger el vehículo?
No. Jumbo Car Costa Rica no cobra el depósito, pero sí requiere una preautorización obligatoria en su tarjeta de crédito.
Esta preautorización cubre: El monto del contrato de uso del vehículo. El depósito correspondiente a la categoría del vehículo.
Para más información, consulte en el momento de su reserva o recogida del vehículo.
¿Debo dejar un depósito al recoger el vehículo?
Sí. Se realizará una preautorización en su tarjeta de crédito al momento de la firma del contrato.
Detalles importantes:
Verifique o aumente su límite de crédito antes de la recogida del vehículo.
El monto del depósito equivale a la franquicia aplicable en caso de siniestro (varía según la categoría del vehículo y la cobertura contratada).
Este monto no se cobra, solo se bloquea en su cuenta hasta la finalización del uso del vehículo.
¿Cuánto es el depósito para alquilar un auto en Costa Rica?
Se requiere un depósito de seguridad al momento de recoger su vehículo en Costa Rica, y el monto varía entre 800 y 3000 USD, dependiendo del tipo de vehículo reservado. Este procedimiento es estándar para todos los alquileres en Costa Rica.
El monto del depósito será bloqueado (y no debitado) en una tarjeta de crédito a su nombre en el momento de la recogida del vehículo. El depósito se mantendrá bloqueado hasta el regreso del vehículo a la agencia. El pago del depósito se realiza directamente en el mostrador de nuestras agencias antes de recibir las llaves del auto.
He tenido un siniestro, ¿qué pasará con mi depósito?
Si ha tenido un accidente, el depósito se retendrá hasta que la aseguradora evalúe los daños y costos de reparación.
Una vez determinada la responsabilidad y el costo total de los daños, Jumbo Car Costa Rica le reembolsará la diferencia correspondiente.
No tuve ningún siniestro, pero tengo cargos adicionales. ¿Qué pasa con mi depósito?
Si tiene cargos adicionales por pagar (por ejemplo, combustible, devolución tardía, llegada fuera de horario, etc.), existen dos opciones:
Puede acudir al mostrador para liquidar el saldo pendiente — en ese caso, su depósito se libera el mismo día.
Si no pasa por la agencia, el monto correspondiente se descontará directamente de su depósito. La diferencia se liberará en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
¿Recibiré un documento cuando se libere mi depósito?
No se enviará un correo electrónico automático al liberar su depósito.
Sin embargo, la factura de devolución del vehículo incluirá la liberación del depósito como constancia.
Mi depósito ha sido liberado por Jumbo Car, pero mi banco no lo ha procesado. ¿Qué debo hacer?
Algunos bancos pueden retener el monto hasta 30 días, incluso si Jumbo Car Costa Rica ya ha liberado la preautorización.
En este caso, le recomendamos contactar directamente con su banco para agilizar el proceso.