4x2/SUV Rental in Costa Rica

Friendly staff. They took us to the hotel directly.

Ich war sehr zufrieden mit der Abwicklung. Das Auto war zum Abholtermin bereit und nach ca. 15 min waren die Formalitäten abgeschlossen. Kein aufdrängen einer Zusatzversicherung usw. Kostenloser Shuttle vom und zum Flughafen. Wir hatten das Auto für 3 Wochen, der Preis war verhältnismäßig günstig.

Ich würde nicht wieder hier mieten, da ich mit dem Kundenservice bzw. der Kundenorientierung sehr unzufrieden war. Unser Auto sollte ein Suzuki Jimny o.ä. sein. Bei der Anmietung haben wir dann ein ungewolltes (!) Upgrade auf ein angeblich höherwertiges Fahrzeug (Mitsubishi Eclipse Cross) bekommen. Als ich sah, wieviel größer dieses Auto ist, schluckte ich bereits, als ich an den entstehenden Benzinverbrauch dachte. Wir waren auch nur zu zweit, sodass sich so ein großes Auto für uns gar nicht rentierte. Auf die Nachfrage, warum wir denn nicht die ursprüngliche Fahrzeugklasse bekämen und ich gerne einen Jimny bekommen hätte, hieß es, sie hätten keine mehr (obwohl noch welche auf dem Hof standen). Wir hatten extra ein leichtes und wendiges Allradfahrzeug vorgesehen, da wir ins Gebirge reisen wollten. Hier stellte sich dann der absolute Reinfall mit dem Mitsubishi ein: obwohl das Gas voll durchgetreten war, schleppte sich das Auto laut aufheulend mit maximal 30 km/h den Berg hoch (bei keiner übermäßigen Steigung). Wir wurden permanent von anderen Autos (und teilweise LKW!) überholt, da wir so langsam waren. Ebenso mussten wir bei der ersten Abendfahrt und bei Regen feststellen, dass die Halogenscheinwerfer (bei einem neuwertigen Fahrzeug eigentlich mittlerweile absolut unüblich!!!) derart schwach waren, dass es wirklich gefährlich wurde, damit rumzufahren. Die Kurvenausleuchtung war annähernd null und auch das Fernlicht brachte eine kaum merkbare Verbesserung. Da wir uns sehr über das eher als "Downgrade" zu bezeichnende Fahrzeug ärgerten, kontaktierten wir den Kundendienst mit der Bitte um Austausch, da wir uns noch relativ in der Nähe befanden. Dort beharrte man jedoch stur auf einer Prozedur, die vorsah, dass wir 800$ Abschleppkosten plus eine zweite Kaution bezahlen sollten, damit das fahrtüchtige (!) Fahrzeug zurückgeholt und überprüft werden konnte. Als wir entgegneten, dass dies absurd sei, da es sich ja nicht um einen Unfallschaden sondern ein leistungsschwaches Fahrzeug handelte, erhielten wir mantraartig obenstehende Standardantwort. Ein flexibler Austausch durch einen Mitarbeiter, der das eine Auto bringt und das andere wieder mitnimmt, sei nicht möglich. Wir könnten ja zurück zur Anmietstation kommen und tauschen!!! Da wir uns auf einer Rundreise mit vorgebuchten Unterkünften befanden, war dies nicht möglich, was wir ihnen auch mitteilen. Genauso war total intransparent, wie der Beurteilungsprozess des Autos ablaufen sollte. Wäre nämlich kein Schaden festgestellt worden, wären wir auf den 800$ Abschleppkosten sitzen geblieben. Man entgegnete uns kaltschnäuzig, dass wir ja eine Versicherung hätten abschließen können. Was soll dies bitte für eine Versicherung sein, wenn man ein untermotorisiertes und dafür viel zu schweres Fahrzeug mit schwacher Beleuchtung erhält? Davon habe ich noch nie gehört. An einer wirklichen Lösung interessiert war man seitens Jumbo Cars nicht. Egal, was wir ihnen vorschlugen, es blieb uns nur das Abschleppen auf eigenes Risiko. Schlussendlich haben wir es sein lassen, da es uns zu riskant war. Schließlich hätte man ja jederzeit behaupten können, es sei alles in Ordnung mit dem Fahrzeug. So haben wir uns jedenfalls total über den Tisch gezogen und alleingelassen gefühlt. Jeden einzelnen Tag hatten wir mit dem Auto und seinen Mängeln zu kämpfen. Schlussendlich sind wir einfach nur froh, dass uns die Karre nicht noch zusammengebrochen ist. Aber es dann auf eine überzogene Anspruchshaltung unsererseits zu schieben, wenn wir einfach nur ein vernünftig motorisiertes Fahrzeug erwarten, ist unterste Schublade! Ich gebe der Vermietung daher eine glatte Note 6 und werde mich hüten, hier künftig erneut zu buchen.

Hele fijne ervaring met Jumbo Car Rental!